你好哇,我是小青。这几天,我每天都会看一点 FBI 前谈判专家 Chris Voss 的谈判课。他有二三十年的国际危机谈判实战经验,还有丰富的商学院教学经验,不仅业务精通,而且擅长教会别人。我想,即使什么技巧都没学会,只是把他教课的内容当小说看,也远比大多数的警匪片对话有意思。
今天,我想和你分享一些我自己的学习笔记,是 Chris Voss 教大家,在与人谈话时,用怎么样的声音最有利于你。
这是我特别感兴趣的一个问题,有时候我在与人交谈时,会觉得对方的声音语调怎么那么好听,他说什么我都想答应;而我自己呢,一聊到我觉得认真的话题,声音就变得严肃又干瘪,情绪激动哇啦哇啦起来,就更是“呕哑嘲哳难为听”了。有时候就因为两个人的语调都夹枪带棒,或是冰冷无情,互相就会错了意,好好的聊天变成吵架。
这位 FBI 前谈判专家 Chris Voss 说,带着微笑与人交谈,能够让你自己和对方都变得聪明一些。他还说,用一种缓慢、低沉、午夜电台主播的声音跟人说话,会激活对方的镜像神经元,让人平静下来。
他建议:
- 80% 的情况下,都要坚持用带着笑的、欢乐的声音说话,让对方处在友好、可沟通的氛围之中;
- 20% 的情况下,在对方心情不好、紧张焦虑的时候,要用缓慢、低沉、温暖的声音说话;
- 在极少数情况下,当你需要亮出底牌,告诉对方一个不可动摇的事实或决定的时候,要用更缓慢、更低沉、冷冰冰的声音说话。
比如,如果你发现对方在对你撒谎,怎么办?如果你立刻暴跳如雷,那么这场对话马上就崩溃了,如果是绑匪可能就撕票了。
你可以这么想:对方之所以觉得有必要撒谎,可能是感觉你对他有威胁、感到害怕。所以,为了稳住对方,让他放下对你的戒备心,你要改用平静、缓慢、温暖的声音让对方放松下来。
这时候,不要批判对方,语气和姿态要沉稳,要用午夜电台主播一样的语气说话。与此同时,尽量让自己的行为可预测,要让对方感觉到:你确实能够站在他的角度想问题,并且你即使不赞同,至少也可以接受他真实的想法。这样慢慢地和他建立信任之后,他很可能会收回之前撒的谎,转而告诉你真正重要的信息。
另外,Chris Voss 还提出了很多有意思的建议,比如:
- 与人沟通要尽量使用多种通讯方式,比如面对面、邮件、语音、视频等等,不要过于依赖一种方式;
- 每次沟通尽量简短,每次沟通都把事情往前推进一步且只推进一步,然后在一种积极的氛围中收尾;
- 对方在阅读你写的电子邮件的时候,一定会给它配上消极的语调,所以你在写邮件时,一定要记得加上“I'm afraid that...”之类的语句,让语气更加柔软。
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看了他的讲解,我开始反思自己的一个决定。忘了从什么时候开始,我微信聊天从不用任何表情包,自以为这样就像是一个沉稳、认真的成年人了。
Chris Voss 说,在交谈之中,信息传递 7% 靠内容,38% 靠语调,55% 靠肢体语言。他的话让我想到,既然在微信文字聊天中对方看不到我的表情和身体语言,语调往往也是对方自己在脑子里配音的,那我岂不是在表现力方面非常吃亏,发起消息来像一个没有感情的机器人?
所以,我要提出一个长期有效的呼吁,请大家从今以后,看到任何有意思的表情包,欢迎通过微信、公众号后台发送给我!我要,都要,我都要!
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